پیش از انتخاب چتبات باید بدانید دو رویکرد اصلی وجود دارد و هرکدام برای شرایطی مناسب‌اند. انتخاب اشتباه یا تجربهی کاربری بدی می‌سازد یا هزینهی اضافی.
چتبات قانونمحور
این نوع چتبات مسیرهای مشخص و دکمه‌محور دارد. کاملاً قابل‌پیش‌بینی است و هرگز پاسخ نامرتبط نمی‌دهد، اما خارج از مسیرهای تعریف‌شده ناتوان است و برای پرسشهای متنوع خسته‌کننده می‌شود.
دستیار مبتنی بر مدل زبانی
این دستیار زبان طبیعی را می‌فهمد و به پرسشهای متنوع پاسخ می‌دهد. اگر بر پایه‌ی دانش سازمان (RAG) ساخته شود، پاسخ‌هایش دقیق و قابل‌اعتماد است. در مقابل، طراحی درست و مرزگذاری برایش مهم‌تر است.
مقایسه‌ی سریع
| ویژگی | قانونمحور | مبتنی بر مدل زبانی |
|---|---|---|
| فهم زبان طبیعی | محدود | بالا |
| قابلیت پیش‌بینی | بسیار بالا | بالا با طراحی درست |
| پوشش پرسشهای متنوع | کم | زیاد |
| هزینهی هر پاسخ | تقریباً صفر | کم، وابسته به مدل |
| مناسب برای | مسیرهای ساده و ثابت | پشتیبانی و پرسشهای متنوع |
کدام را انتخاب کنیم؟
- اگر پرسشها ساده و محدودند: قانونمحور کافی است.
- اگر پرسشها متنوع‌اند و به دانش سازمان نیاز دارند: دستیار مبتنی بر مدل زبانی.
- در بسیاری موارد ترکیب این دو بهترین نتیجه را می‌دهد: منوی دکمه‌ای برای کارهای رایج و مدل زبانی برای پرسشهای باز.
سؤالات متداول
آیا میتوان از هر دو رویکرد با هم استفاده کرد؟
بله. رویکرد ترکیبی رایج است: مسیرهای ساده قانونمحور و پرسشهای باز با مدل زبانی پاسخ داده میشوند.
کدام رویکرد ارزانتر است؟
چتبات قانونمحور معمولاً سادهتر است، اما اگر پرسشها متنوع باشند، هزینهی نگهداری و تجربهی ضعیف آن میتواند بیشتر تمام شود.